Hello Fresh: търсенето на правилните ИТ съставки
Hello Fresh доставя съставки за вкусни ястия на хиляди клиенти. Сега се стреми да изпълни своята ИТ рецепта правилно
От опаковането на хранителни колети в хола на основателя до доставянето на милион готови за готвене ястия всяка година: темпът, с който Hello Fresh нараства през последните три години, не е нищо друго освен необикновено.
Вече твърдо установен като лидер на своя пазар, Hello Fresh доставя кутии с пресни продукти на хиляди прагове всеки ден, заедно с селекция от рецепти, за да помогне на клиентите да превърнат съставките си във вкусни ястия.
Това е невероятно постижение на логистиката, което гарантира, че стотици различни съставки – включително прясна риба, зеленчуци и меса – всички пристигат в девствено състояние до вратите на клиентите, в точните количества, от които се нуждаят, за да приготвят вечерните си ястия. Късните доставки или липсващите съставки означават гладни клиенти и това оставя лош вкус.
Hello Fresh се разшири с толкова забележителен темп – 500% ръст всяка година досега – че основателите свободно признават, че едва са имали време да спрат и да помислят. Компанията е надраснала най-голямата куриерска фирма в Лондон, нейните офиси, а сега и ИТ оборудването. Тъй като компанията е на път да се премести в зашеметяваща нова централа в лондонския Уест Енд, тя реши, че сега е моментът да се заеме сериозно със стандартизирането на вътрешното си ИТ оборудване.
Досега Hello Fresh беше използвал типичен подход на стартиращи компании за закупуване на своя офис хардуер. Компютрите, лаптопи, таблети, принтери и други комплекти просто се купуваха при поискване, когато и когато компанията се нуждаеше от тях. Ако нов член на персонала се присъедини към непрекъснато разширяващия се екип за обслужване на клиенти, счетоводителят/ИТ техник Дани Лам ще влезе онлайн и ще им поръча нов лаптоп. Ако твърд диск на лаптоп се повреди, той се връщаше в магазина, за да поръча друг.
Ad-hoc подходът към ИТ доставките прекара компанията през началната си фаза, но напрежението започва да се проявява с увеличаването на изискванията на бизнеса. Служителите, работещи с електронни таблици, които сега съдържат десетки хиляди клиентски записи, установяват, че техните тригодишни лаптопи се борят да прорязват това количество данни. Дизайнерите, използващи графични пакети за коригиране на картите с рецепти, откриват, че отнема повече време, за да приключат работата. Дори отпечатването на тези карти с рецепти включва пътуване до местна къща за репродукции, тъй като офисният принтер не се справя със задачата.
Стартъпът е навършил пълнолетие в същото време, когато ИТ оборудването започва да показва възрастта си. Hello Fresh осъзна, че се нуждае от офис хардуер, за да отговаря на амбицията си.
През последните няколко месеца Hello Fresh идентифицира офис ИТ оборудването, което му е необходимо, за да отговори на изискванията на един зрящ бизнес. Той е проучил изискванията на всеки член на персонала, независимо дали това е агентът за обслужване на клиенти, който въвежда данни в уеб формуляр, търговският персонал, който приема поръчки на таблети на прага на клиентите, или финансовият мениджър, чиято работа е да анализира всички ключови бизнес метрика.
Компанията вече закупи флот от нови настолни компютри, работни станции, лаптопи, монитори и друго оборудване. Вместо смесица от компютри и лаптопи от различни производители с различни спецификации, Hello Fresh ще има стандартизиран набор от хардуер от един доставчик, HP, което незабавно улеснява поддръжката и администрирането му.
През следващите няколко месеца ще следим напредъка на Hello Fresh, докато поема доставката на новото оборудване, като оценяваме въздействието, което хардуерът на HP ще окаже върху компанията и нейния персонал. Време е да видим дали друг набор от правилните съставки ще направи голяма разлика за Hello Fresh.
За повече съвети относно трансформирането на вашия бизнес, посетете HP BusinessNow
