ИТ повреда на British Airways: какво се случи и можете ли да поискате обезщетение?
Повече от 100 полета са отменени и още стотици отложени, след като авиокомпанията претърпява сериозен прекъсване на компютъра
AFP/Getty Images
Голям проблем с компютърните системи на British Airways доведе до отмяна на почти 100 полета и още стотици закъснения.
Проблемът възникна тази сутрин, причинявайки проблеми на клиентите, опитващи се да се регистрират онлайн за полети, излитащи от летищата Хийтроу, Гетуик и Лондон Сити, Пазителят доклади.
Служителите на регистрацията също са имали проблеми с ИТ системите и авиокомпанията е била принудена да премине към резервни ръчни системи, добавя вестникът.
Редица полети продължават да се изпълняват, но ние съветваме клиентите да проверят ba.com за най-новата информация за полетите, преди да дойдат на летището, каза компанията в туитвам .
Какво стана?
Подробностите за проблема са тънки на земята, тъй като BA все още не е разрешил проблема.
Авиокомпанията обаче заяви, че проблемът засяга две системи: едната, която се занимава с онлайн чекиране, а другата обработва заминаващите полети, Би Би Си доклади.
Проблемът в момента засяга полетите на BA в неговата мрежа, макар и не на всяко летище, отбелязва телевизионният оператор. BA каза, че това не е глобален проблем.
както и да е Daily Mail казва, че пътниците, които трябва да летят от летища в Япония, Индия, САЩ и други европейски летища, също са засегнати.
Един клиент, например, каза в туит, че изпитва проблеми с формулярите за искане за изгубен багаж на авиокомпанията в Торонто.
Прекарах повече от 5 часа, за да въвеждам информация за изгубената чанта на сина ми от Торонто, за да ми се казва всеки път, че поради технически неизправности „всичката ви информация е загубена“, дори и да вляза чрез exec club, каза той.
Не само полетите засягат системните проблеми, но и формуляри за искове... Прекарах повече от 5 часа, въвеждайки информация за изгубената чанта на синовете ми от Торонто, за да ми се казва всеки път, че поради технически грешки „всичката ви информация е била загубих, въпреки че влязох чрез exec club
— Д'Арси Вигорс (@DArcy_Vig) 7 август 2019 г
Кои полети са засегнати?
Според The Independent 98 полета, които трябваше да излитат или пристигнат в Хийтроу и десет от Гетуик, бяха отменени, въпреки че тази цифра може да нарасне, тъй като BA продължава да се бори с грешката на IT.
Множество полети до и от Барселона, Берлин, Париж, Женева, Цюрих и Ница са отменени, пише новинарският сайт, заедно с услугите до Атина, Истанбул, Ларнака, Палма, Рим, Сплит и Венеция.
Докладвани са и вътрешни полети от Хийтроу, както и двупосочни пътувания от Гетуик до Глазгоу, Джърси, Малага, Неапол и Венеция, добавя сайтът.
Можете ли да поискате възстановяване?
Да, до известна степен. Съгласно Регламента на Европейския съюз за отказ за качване на борда, който защитава пътниците, летящи от летище в ЕС, клиентите, чийто полет е бил отменен, имат право или на възстановяване на сумата, или на повторно резервиране за следващия възможен полет, според Слънцето .
BA казва, че на клиентите на засегнатите полети на къси разстояния от Хийтроу, Гетуик и Лондон Сити ще бъдат предложени алтернативни маршрути, пише вестникът. Те няма да бъдат днес, но ще се предлагат между 8 и 13 август.
Клиентите, засегнати от проблема, може да могат да поискат възстановяване на сумата, ако полетът им е забавен с три часа или повече, добавя изданието. Тези, които изберат възстановяване на сумата, могат да го направят само в отсечката от пътуването, при която е имало закъснения или пълна отмяна.
Какво ще кажете за обезщетението?
Клиентите също могат да имат право на компенсация, тъй като авиокомпанията изглежда е виновна, Пазителят доклади.
Компенсацията се диктува от разстоянието и времето, пише вестникът. Например, тричасово закъснение за полет на къси разстояния може да доведе до компенсация на клиентите с около 250 евро (230 британски лири), което нараства до 600 евро (550 британски лири) за отменени полети на дълги разстояния.
Въпреки това, Службата за гражданска авиация, която наблюдава и регулира гражданското въздушно пътуване в Обединеното кралство, казва, че ако закъсненията са причинени от извънредни обстоятелства, авиокомпанията може да не носи отговорност за обезщетение. Остава да се види дали масов ИТ бъг попада в тази категория.
