Най-добрите и най-лошите банки в Обединеното кралство
Новодошлата Metro Bank оглавява анкетата за удовлетвореност на клиентите, докато RBS тъне в дъното
Барбара Лаборд/AFP/Getty Images
Притежателите на сметки в Metro Bank са най-доволни от услугата, която получават, според официална класация на банките в Обединеното кралство според удовлетвореността на клиентите.
Въпреки пускането на пазара преди по-малко от девет години, новодошлият надмина почтени съперници като Lloyds и Barclays, за да заеме първото място, като 83% от притежателите на сметки казват, че биха препоръчали Metro Bank на приятел.
First Direct се нареди на близко второ място, като 82% от клиентите на дъщерното дружество на HSBC дадоха палец нагоре. Nationwide е трети със 70%, следван от Coventry Building Society.
В дъното на таблицата беше Royal Bank of Scotland, като само 47% от притежателите на сметки казаха, че биха го препоръчали.
Резултатите идват, тъй като RBS - която все още е мажоритарна собственост на данъкоплатеца след спасяване през 2008 г. - съобщава, че годишната му печалба се е удвоила до £1,62 милиона, спрямо £752 милиона през 2017 г.
В изследване беше извършено от института за пазарни проучвания GfK от името на Органа за конкуренция и пазари на Обединеното кралство (CMA).
Надзорният орган на конкуренцията анкетира 1000 клиенти от всяка от 16-те водещи банки в страната на всеки шест месеца, като ги моли да оценят доставчика си за общо обслужване на клиенти, заедно с фактори като онлайн банкиране и услуги за овърдрафт.
Банките трябва да показват на видно място резултатите в клонове, на уебсайтове и приложения, с цел да насърчат конкуренцията при обслужването на клиенти, казва Би Би Си .
Въведохме това проучване миналия август, за да могат хората да видят точно колко добре банките се отнасят към своите клиенти, каза главният изпълнителен директор на CMA Андреа Косчели.
Ако хората не са доволни от обслужването на клиентите, което получават в момента, бих ги насърчил да погледнат резултатите и да помислят за преминаване към по-добре представяща се банка.
Metro Bank също така получи висока оценка за бизнес банкиране в отделно проучване, което помоли собствениците на малък бизнес да оценят опита си с 14 банки. Новакът от Обединеното кралство остана втори след шведския Handelsbanken.
Говорител на Metro Bank каза, че компанията е изключително горда с резултатите и от двете проучвания.
