Обезщетение за закъснения на влак: как да поискате възстановяване на сумата
Повечето пътници имат право на връщане на пари, ако влакът им закъснее повече от 30 минути

Пътниците се редят на опашка за билетни машини на гарата на Лондон Ватерло
Дан Денисън/Гети Имиджис
Хаосът, създаден от новите железопътни разписания от миналия месец, предизвика възмущение сред пътниците, тъй като хиляди влакове бяха или закъснени, или напълно отменени.
Промяната през май беше най-голямата от десетилетия, предназначена да се погрижи за по-бързи нови влакове и надстройки на мрежата. Въпреки това Службата за железопътни и пътни превози (ORR) предупреждава, че пътниците могат да се сблъскат с подобни проблеми, когато следващият кръг от нови разписания бъдат въведени около Коледа.
Фиаското не е изненадващо накара мнозина да излязат от гнева си в социалните медии, но мнозинството от хората, които имат право на възстановяване или обезщетение, все още не искат пари.
Имам ли право на възстановяване?
Въпреки че правилата варират от компания до компания, повечето оператори работят по схемата за забавяне на погасяването на Министерството на транспорта.
Това позволява на пътниците да поискат компенсация за закъснения по-големи от 30 минути с пълно връщане на парите за пътувания, които пристигат повече от час по-късно от предвиденото.
Праговете на компенсация са :
- 50% от единичната тарифа за закъснения от 30 до 59 минути
- 100 процента от единичната тарифа за закъснения от 60 минути до 119 минути
- 100 процента от общата цена на билета, включително връщане, за закъснения от два часа или повече
Системата за отложено погасяване също въвежда 15-минутен праг за компенсация, който трябва да бъде въведен до 2020 г.
The Independent казва, че все по-голям брой влакови оператори вече предлагат компенсации за по-кратки закъснения. При услугите на Gatwick и Heathrow Express, Great Northern, Southern, Southwestern Railway, Thameslink, London Northwestern, West Midlands Trains и c2c (между Лондон и южното крайбрежие на Есекс), отговаря на изискванията закъснение от 15 минути.
Отложеното погасяване покрива ли и анулации?
Съгласно схемата няма разлика дали вашият влак е закъснял или отменен, важният въпрос е колко по-късно пристига на местоназначението си от предвиденото време.
Как да кандидатствам
Имате 28 дни, за да кандидатствате за възстановяване на средства чрез отложено погасяване. Това може да стане или онлайн, или чрез предварително отпечатан формуляр, достъпен на повечето гари.
Всяко искане също ще изисква копие от съответния билет (приложено заедно с пощенския формуляр или качено онлайн), така че не го изхвърляйте или не го предавате на местоназначението си.
Как се изплаща обезщетението?
Има четири начина, по които възстановяването на сумата може да бъде изплатено, след като е одобрено от влаковия оператор: чек, възстановяване на посочената от вас кредитна или дебитна карта, ваучер, който може да се заменя за пари в брой от билетна каса с персонал или ваучери на National Rail, които можете използвайте за закупуване на всеки железопътен билет.
Времето за изпълнение след подаване на искане обикновено е между една или две седмици, въпреки че това често варира в зависимост от броя на обработваните искове.
Какви услуги не се покриват?
Важно е да се отбележи, че клиентите нямат право на обезщетение за закъснения или отмяна, за които се счита, че са извън контрола на влаковия оператор. Това включва лошо време, нарушители на линията и всяка механична или електрическа повреда, която не е причинена от оператора.
Възстановяванията също не покриват оператори, които използват график за спешни случаи или предварително предупредени засегнати услуги.
Все пак може да си струва да се свържете с влаковата компания - MoneySavingExpert цитира няколко случая, когато пътниците са получили ваучери като жест на добра воля, след като са претърпели подобни закъснения.
Не може да пътува
Ако няма закъснение или анулиране, но не можете да пътувате с резервирания влак по лични причини, може да успеете да поискате възстановяване на сумата, като върнете неизползваните билети на влаковата компания или услугата за резервации. Повечето компании таксуват административни такси от около £10, които ще бъдат извадени от евентуалното ви възстановяване.
Под Условията за превоз на National Rail , ако върнете неизползвания билет незабавно в касата, трябва да получите възстановената сума на място. В противен случай имате 28 дни след датата на изтичане на билета, за да го изпратите на оператора на услугата, който след това ще изпрати възстановяването на сумата.
Сезонни билети
В отговор на фиаското в разписанието от миналия месец министърът на транспорта Крис Грейлинг заяви, че притежателите на билети за железопътен транспорт, попаднали в хаоса в северната и югоизточната част на Англия, ще получат еквивалент на едномесечна компенсация. Очаква се подробностите да бъдат потвърдени следващата седмица и плащанията да бъдат извършени в началото на юли.
За притежателите на редовни абонаментни билети се прилагат същите принципи на отложено погасяване като при стандартен билет. Всяко възстановяване на сумата се изчислява спрямо пропорционалната дневна цена на пътуването, така че седмична абонаментна карта от £50, базирана на десет пътувания, ще ви даде право на £5 обратно, ако влакът ви закъснее с повече от час.
Ако решите, че повече не искате да използвате абонаментен билет, можете да го върнете на компанията, от която сте го закупили. Стига да има валидност поне седем дни или три за седмична карта, можете да кандидатствате за възстановяване на неизползваната част.
Имайте предвид обаче – възстановяването на сумата ще бъде изчислено, като от цената на пропуска се извади цената на двупосочно пътуване за всеки ден, в който е бил валиден сезонният билет. С други думи, ако цената на двупосочните пътувания е равна или надвишава цената на сезонната карта, няма да имате право на възстановяване.
Ако не сте се чувствали добре и не сте могли да предадете абонаментния билет, след като сте спрели да го използвате и можете да предоставите бележка от лекар, потвърждаваща датата на вашето заболяване, възстановяването на сумата ще бъде изчислено от първия ден на вашето заболяване.
Ами допълнителните разходи?
Всички допълнителни разходи, произтичащи от закъснение, като такси за такси, пропуснати билети за театър или допълнителни разходи за грижи за деца, трябва да бъдат представени на влаковия оператор, като се позовава на Закона за правата на потребителите от 2015 г.
Законът казва, че потребителите имат право да търсят обезщетение, когато услугата, за която са платили, не е предоставена, което в случай на влакове означава да им бъде предоставено такси или друг транспорт вместо отменена или забавена услуга.
Операторите изискват копие от всички разписки и причината, поради която забавянето е оправдало допълнителните разходи.
iNews съобщава тази потребителска група Кои? обвини железопътните компании на Обединеното кралство, че подвеждат пътниците относно компенсациите и отказват да поемат отговорност за разходи като таксита.
Който? каза, че отказът да се поеме отговорност за разходи е издаден от някои оператори, въпреки че условията за пътуване в индустрията са били пренаписани през март.
Разследването установи, че най-лошите компании са Cross Country, Grand Central, Greater Anglia, Heathrow Express, ScotRail и Stansted Express.
Колко души всъщност искат възстановяването си?
Миналата година влаковите оператори върнаха 74 милиона паунда на пътниците.
Според Джейсън Уеб от Rail Delivery Group, представляваща влакови компании, това е увеличение от почти 500% през последните пет години, подкрепено от въвеждането на по-бързи и по-лесни форми на компенсация, съобщения за влакове и напомняния по имейл.
Въпреки това The Guardian казва, че само една пета от хората, които имат право на някаква форма на компенсация, действително подават иск.