Онлайн банкирането на Lloyds спира: банката се извинява след голям прекъсване
Клиентите не могат да влязат в акаунтите си от вчера вечерта
Lloyds е сред най-големите банки, които са били засегнати с много милиони PPI искове
Getty Images
Банковият гигант Lloyds се извини на клиентите си за ИТ срив, довел до невъзможност клиентите да получат достъп до своите онлайн банкови сметки.
Стотици хора съобщават, че имат затруднения при извършване на плащания и прехвърляне на пари в брой онлайн Downdetector , уебсайт за проследяване на прекъсвания.
ИТ бъгът, който продължава, доведе до това, че клиентите изливат яростта си в социалните медии и заливат банката с оплаквания.
@AskLloydsBank Продължавам да получавам грешки при достъп до онлайн банкиране, с DNS грешки. Наясно ли сте с проблем?
— Джейк Фрейзър (@JakeKFraser) 10 февруари 2019 г
@AskLloydsBank Здравейте - от 16 часа казвате, че няма проблем с приложението за онлайн банкиране. Броят на хората, които ви туитват, предполага друго. Моля, можете ли да ни дадете представа кога ще заработи?
— Norris & Fisher VH (@villagehallins) 11 февруари 2019 г
Първоначално Lloyds не успя да поеме отговорност, като каза на своите потребители на онлайн банкиране (чрез социалните медии), че не е наясно с никакви проблеми. От банката предполагат, че проблемът е в интернет доставчиците на клиентите.
По-късно фирмата призна, че има грешка в системата, която потребителите могат да заобиколят, като осъществят достъп до своето онлайн банкиране чрез 3G или 4G мрежова връзка, метър доклади.
Говорителка на банката каза: В момента сме наясно, че някои клиенти може да изпитват периодични проблеми, когато се опитват да получат достъп до услугата си за онлайн банкиране тази сутрин.
Тя добави: Работим по спешното разрешаване на проблема и се извиняваме за евентуалното неудобство за нашите клиенти.
Броят на засегнатите клиенти все още не е разкрит Daily Mail казва, но се смята, че проблемът не е засегнал други банки в групата. Системите, използвани от Halifax и Bank of Scotland (и двете попадат в Lloyds Banking Group), в момента работят нормално.
Какво стана?
Lloyds планира период на поддръжка между полунощ и 6 сутринта в неделя, за да извърши надстройки на своята услуга за онлайн банкиране, Пазителят казва.
Широко разпространено е мнението, че по време на този процес е възникнал проблем, в резултат на което потребителите не могат да влязат в банковите си сметки, докато устройството им е свързано към wifi сигнал.
Lloyds все още не е потвърдил дали надстройката е виновна за прекъсването, пише вестникът.
Какво могат да направят клиентите?
Въпреки че проблемът все още не е отстранен, има няколко начина, по които клиентите на Lloyds могат да получат достъп до своите акаунти.
Според Огледало , потребителите на смартфони все още могат да влизат в приложението за онлайн банкиране на фирмата, като използват мобилната мрежова връзка на своето устройство. Това обаче не може да се направи на лаптоп или настолен компютър.
Друга възможност е да влезете чрез бизнес страницата на компанията, която може да бъде намерена тук .
Освен това има шанс проблемът да бъде разрешен бързо, така че клиентите може просто да искат да опитат отново по-късно, заключава вестникът.
