WH Smith гласува за най-лошия магазин на главната улица
Lush, Savers и Smyths бяха оценени като най-добрите търговци на дребно в годишното проучване от Who? списание
WHSmith обяви големи съкращения на персонала
Греъм Робъртсън/Гети Имиджис
WH Smith беше избран за най-лошия търговец на дребно на главната улица в Обединеното кралство в проучване на повече от 10 000 потребители.
Това е осма поредна година, в която магазинът попада в последните две на Кое? класация, която помоли купувачите да оценят опита си при 100 големи търговци на дребно.
Веригата за козметика Lush, магазините за красота с отстъпки Savers и веригата за играчки Smyths Toys бяха на първо място в анкетата.
Ясно е, че нашата традиционна главна улица се променя и макар че това е лоша новина за някои търговци на дребно, които се борят да се адаптират, други се възползваха от възможността да оставят своя отпечатък, каза Бен Клисит, Кои? редактор на списание.
„Нашите констатации показват, че ако търговците на дребно успеят да постигнат правилния баланс между добра стойност, качествени продукти и първокласно обслужване на клиентите, купувачите ще продължат да се връщат в своите магазини.“
Един клиент каза, че намира WH Smith за много скъп и магазините му се нуждаят от актуализиране, докато друг каза: „Винаги използвам касите на самообслужване, защото персоналът е груб.“
Брайън Робъртс, директор по прозрения за TCC Global, каза, че WH Smith не е подходящ за купувачи, Пазителят доклади.
Ако сте инвеститор, тогава WH Smith е един от най-добрите търговци на дребно в страната, каза той пред вестника. Неговото представяне на цената на акциите и рентабилността са огромен успех. Но много от неговите практики не отговарят добре на обслужването на клиенти.
Говорител на WH Smith каза, че само 184 души са коментирали магазина в проучване.
Ние обслужваме 12 милиона клиенти всяка седмица и въпреки предизвикателната среда за търговия на дребно продължаваме да отваряме нови магазини и да поддържаме присъствието си на централната улица в Обединеното кралство, казаха те.
Най-добрите магазини според Кои?
1= Lush, Savers, Smyths Toys4= Screwfix, Toolstation6= Bodycare, Richer Sounds8= The Perfume Shop, Waterstones10= The Body Shop, Dunelm, Ikea, John Lewis
Най-лошите магазини според Кои?
1 WH Smith2 Clintons3= Evans, Sports Direct5 Homebase/Bunnings6= Toys R Us/Babies R Us, JD Sports8= Дороти Пъркинс/Бъртън, Халфордс, Мис Селфридж, Райман
