Защо банките блокират плащанията за пропуснати празници?
Кредиторите забавят възстановяването на суми, тъй като туристите се дължат £7 милиарда за отменени пътувания
(Дейвид МакНю/Гети Имиджис)
Разочарованите летовници, които се опитват да си върнат парите за пътувания, прекъснати от пандемията на коронавирус, блокират приложенията си за възстановяване от банки и оператори на кредитни карти.
В момента на туристите се дължат около 7 милиарда британски лири за неизползвани ваканции и полети, но вместо това туристическите оператори предлагат кредитни бележки или отложени резервации.
Въпреки това, много клиенти не желаят да приемат нито една оферта, защото се страхуват, че банкнотите ще бъдат безполезни, ако компаниите фалират, или защото не могат да пътуват на по-късна дата.
Времената казва, че както туристите, така и туристическата индустрия искат правителството да се намеси, за да гарантира банкнотите, но министрите не са предприели действия.
Поради това хиляди пътници се обърнаха към своите банки и картови оператори, които са законово задължени съгласно раздел 75 от Закона за потребителския кредит, да възстановят сумите на отговарящи на условията клиенти.
Клиентите, които са резервирали своите ваканции или полети с кредитна карта, могат законно да поискат обратно разходите от своята банка, ако анулирането представлява нарушение на договора.
Но на някои им се казва, че или не отговарят на условията, или че трябва първо да изчерпят всички възможности със своята туристическа компания, което не се изисква по закон.
–––––––––––––––––––––––––––––––––– За обобщение на най-важните истории от цял свят - и сбит, освежаващ и балансиран поглед върху дневния ред на новините за седмицата - опитайте списание The Week. Започнете своя пробен абонамент днес ––––––––––––––––––––––––––––––––––
Някои банки също така блокират клиентите си да предявяват искове за връщане на плащания.
Клиенти на няколко кредитора, включително Halifax, Metro Bank и RBS, казват, че им е казано, че не отговарят на условията, защото са им били предложени кредитни бележки. Този подход противоречи на насоките, издадени от Visa и Mastercard.
На фона на гнева заради тактиката за забавяне, Службата за финансов омбудсман, която се произнася по жалби между банки и техните клиенти, каза: Ние признаваме, че това е безпрецедентна ситуация, но няма причина да не обработваме тези искове както обикновено.
Банковите шефове казват, че проблемите са по-скоро нагласени, отколкото конспирация, но Гарет Шоу, от Кой?, каза: Трябва да има по-голяма яснота и последователност относно предявяването на искове чрез банките и индустрията трябва да гарантира, че всички клиенти имат справедлив шанс да получат своите Парите обратно.
Миналата седмица, коя? обвини туристическите оператори в Обединеното кралство в нарушаване на законаотказва плащане в рамките на 14 дни. Той предложи удължаване на срока за обработка до 28 дни и всички ваучери да бъдат гарантирани срещу несъстоятелност и евентуално да бъдат обменени за пари в брой.
