Дължи ли ви се обезщетение за вашата пакетирана разплащателна сметка?
Възможно е да сте били надстроени до платени акаунти без ваше знание или да не можете да използвате функциите
ПЕРСОНАЛ/AFP/Getty Images
Броят на оплакванията относно „пакетирани“ банкови сметки – това са текущите сметки, за които плащате месечна такса – расте. Удивителните 1000 души на седмица подават жалба до Службата за финансов омбудсман (Fos), заявявайки, че са продали неправилно пакетиран акаунт.
Това представлява около 25 500 жалби на клиенти през първата половина на 2015 г., повече в сравнение с цялата предходна година.
Но тези цифри не означават непременно голям скандал с неправилни продажби. Въпреки че в миналото много хора са се озовавали с платени текущи сметки, които не са подходящи за тях, това не е единствената причина за огромния брой оплаквания.
Fos хвърля част от вината на вратите на фирмите за управление на искове. Тези компании рекламират навсякъде, като ни казват на всички, че имаме право на компенсация за нещо, което сме продали неправилно. Те направиха малко състояние от скандала със застраховката за защита на плащанията и сега търсят следващия си долар.
В резултат на това те насърчават хората да подават оплаквания за пакетирани банкови сметки. Те помагат при подаването на всякакви документи и в замяна вземат част от всяка предложена компенсация. Фактът, че само 10 на сто от оплакванията за пакетирани сметки се потвърждават, показва влиянието на тези фирми: те насърчават възможно най-много хора да се оплакват, често независимо дали лицето има някакви основания.
Това не означава, че хората не трябва да се оплакват - и ако е необходимо, не трябва да жертвате част от компенсацията си на трета страна, която често просто изпраща шаблонно писмо.
Били ли сте продали неправилно пакетиран акаунт?
Пакетирана банкова сметка е тази, в която плащате месечна такса – обикновено от 10 до 25 британски лири – в замяна на редица предимства. Обикновено ще получите застраховка за пътуване, застраховка за мобилен телефон и често услуга за повреда на автомобил.
В някои случаи тези сметки могат да работят с добра стойност. Например сметката FlexPlus на Nationwide струва 10 британски лири на месец, но включва покритие за разбивка – което би струвало 80 британски лири на година – и застраховка за пътуване по целия свят. Така че, стига да пътувате редовно, това ще ви спести пари.
Проблемите обикновено възникват, когато някой е преместен към пакетирана банкова сметка без негово знание. Така че те плащат за обезщетения, които може да не използват или които може да не са подходящи - и които във всеки случай не са поискали.
Като алтернатива, може да сте кандидатствали за пакетиран акаунт, без да осъзнавате, че ползите не са подходящи за вас. Например застраховката не покрива това, от което се нуждаете.
Как да се оплача
Първото нещо, което трябва да направите, е да проверите дали имате пакетирана банкова сметка. Това е доста просто: проверете извлечението си и вижте дали сте таксувани за притежаване на акаунта си.
Ако сте, тогава помните ли, че сте кандидатствали за него? Всеки, който не го прави, трябва да провери. Някои банки автоматично надграждаха клиентите и ако това се е случило с вас, това е неправилна продажба и първо трябва да подадете жалба до вашата банка. Ако не сте доволни от резултата, занесете го директно на FOS.
Дори ако съзнателно сте поели сметката, все още можете да имате основание за оплакване от неправилна продажба. Разгледайте всички предимства, които идват с акаунта. Имате ли нужда от тях? Плащате ли за повреда на кола, когато нямате кола, или застраховка за пътуване, която има неподходяща възрастова граница, или ограничение за пътници, което означава, че не е добре за вас.
Ако смятате, че сте плащали за обезщетения, които не можете да използвате, тогава може да сте продали продукта неправилно. Отново се оплачете първо в банката, преди да го занесете на Fos.
Ако ще се оплаквате, направете го сами, не използвайте фирма за управление на искове. Подаването на жалба е лесно, така че наистина няма нужда да плащате на някой друг, за да помогне.
Просто пишете на вашата банка, като посочите какъв е вашият проблем и какво бихте искали да направят – възстановяването на таксите, които сте платили, плюс компенсация е норма. Съхранявайте копие от цялата кореспонденция и, ако е необходимо, го включете с писмо, очертаващо ситуацията до Fos.
