Доставчиците на широколентови услуги за 2019 г. са класирани от най-добрите до най-лошите
Ofcom оцени шестте водещи мрежи в Обединеното кралство за удовлетвореност на клиентите
Леон Нийл /AFP/Getty Images
TalkTalk е обявен за най-лошия доставчик на широколентови услуги в Обединеното кралство за трета поредна година в ново проучване на Ofcom.
Проучването на наблюдателя разглежда удовлетвореността на клиентите, обработката на жалби и времето за изчакване на обаждания за шестте водещи мрежи в Обединеното кралство. Въпреки че TalkTalk отговаряше най-бързо на обаждания от клиенти, само 44% от анкетираните казаха, че са доволни от начина, по който компанията се справи с техните оплаквания, Пазителят доклади.
Доставчикът също така отбеляза втория най-висок процент на оплаквания към Ofcom, 96 на 100 000 клиенти - доста над средното за индустрията от 58 и втори след Plusnet, собственост на BT, със 101, пише вестникът.
Plusnet имаше далеч най-дългото време на изчакване на разговори, средно шест минути и 47 секунди. Въпреки това, около 86% от клиентите казаха, че са доволни от цялостната услуга на доставчика, поставяйки Plusnet на второ място в нивата на удовлетвореност, като EE грабна първото място.
В другия край на скалата TalkTalk постигна най-ниския резултат за удовлетвореност, като клиентите му по-малко вероятно ще препоръчат своя доставчик на приятел, отколкото потребителите на конкурентни фирми, съобщава Daily Mirror .
Ето как доставчиците на широколентов достъп в Обединеното кралство сравняват удовлетвореността на клиентите в доклада на Ofcom, класиран от най-доброто до най-лошото:
- EE - 87% доволни от услугата
- Plusnet - 86%
- Virgin Media - 85%
- небе - 83%
- BT - 80%
- TalkTalk - 79%
Това каза директорът за пазарно разузнаване на Ofcom Иън Макрае Би Би Си Радио 4 днес програма, според която резултатите от проучването показват, че всички големи компании трябва да подобрят услугите си.
Ние абсолютно смятаме, че фирмите трябва да подобрят своите игри по начина, по който се справят с оплакванията, каза Макрае, добавяйки, че е трудно за TalkTalk да се скрие от факта, че обслужването на клиентите им не е на ниво.
Как отговори TalkTalk?
Говорител на доставчика на интернет услуги (ISP) посочи, че новият доклад на Ofcom отбелязва, че TalkTalk подобрява съвместимостта си.
Доволни сме, че данните на Ofcom отново показват тенденция към подобряване на броя на получените оплаквания относно TalkTalk, каза говорителят. И докато някои от резултатите в доклада за качеството на услугата са разочароващи, вече виждаме повече клиенти от всякога, които остават при нас.
Как да изберем правилния широколентов доставчик
Проверете широколентовото покритие във вашия район
Преди да започнете да пазарувате за интернет пакет, проверете нивата на покритие, предлагани за вашия местен район от различните доставчици на услуги.
Всички основни доставчици на интернет услуги имат страница на своя уебсайт, където можете да въведете своя пощенски код и да проверите кои услуги и скорости можете да очаквате да получите, казва Експертни прегледи .
Също така си струва да проучите доставчиците, за да разберете дали има оптични връзки във вашия район. Тези връзки осигуряват значително по-бързи скорости и по-добра стабилност от стандартните широколентови пакети, но обикновено се предлагат само в по-градски райони.
Изчислете разходите
Повечето доставчици на широколентов достъп таксуват клиентите всеки месец, за да използват тяхната услуга, но има допълнителни такси, които потребителите трябва да обмислят, преди да се запишат за сделка.
Много доставчици могат да таксуват настройката на услугата, преди да я активират, докато други могат да увеличат месечните си такси след края на договорния период.
Винаги си струва да знаете точно кога ще изтеглите договора, бележки алфр . Това ще ви даде време да проверите дали стойността на договора ви ще се повиши след изтичането му и да пазарувате за други сделки, които може да са по-добри.
Сайтът за технически новини също предупреждава потенциалните клиенти да обмислят колко дълго искат да бъдат обвързани с доставчика и да търсят клаузи в договорите, които ви позволяват да напуснете след първия месец, ако не сте доволни.
