Какво обезщетение можете да поискате от British Airways?
Авиокомпанията предизвика ужас сред застрахователите, като каза на пътниците първо да поискат собствените си полици
Миналия месец прекъсване на компютъра в системите на British Airways предизвика хаос за 75 000 пътници, които се оказаха блокирани или пристигнаха с дни закъснение за почивката си.
BA беше критикуван за неадекватен отговор и някои пътници обмислят групов иск срещу авиокомпанията. И така, какво прави BA и какви са вашите права, когато се сблъскате с хаос при пътуване със самолет?
Как BA компенсира пътниците?
След повредата на компютъра BA обеща да компенсира клиентите, които са направили „разходи за прекъсване“, като разходите за хотели, храна и телефонни разговори. Но когато пътниците отидоха да предявят иск, уебсайтът на BA ги информира да предявят първо застраховката си за пътуване.
Това вбеси застрахователната индустрия, която обвини BA в раздаване на неточна информация.
Всяко покритие, налично по застраховка за пътуване, обикновено ще започне само ако компенсацията не е налична от друг източник, каза Асоциацията на британските застрахователи (ABI) пред Financial Times.
Какви са вашите права за обезщетение?
Тъй като BA е базирана в Британия авиокомпания, тя е обхваната от законите на ЕС относно компенсациите за закъснели полети.
Какво обезщетение можете да получите зависи от продължителността на вашия полет и времето, с което сте били закъснени. Полетите са разделени на три различни дължини: къси разстояния (под 1500 км); средно разстояние (между 1500 км и 3500 км) и голямо разстояние (над 3500 км).
Компенсацията започва, след като бъдете забавени повече от три часа. За закъснение от три часа или повече можете да поискате £220 за кратък полет и £350 за среден полет. За полети на дълги разстояния имате право на £260 за закъснения между три и пет часа и £520 след това. Обезщетението е на пътник.
Всеки, който е забавен за повече от пет часа, независимо от продължителността на полета си, има право на пълно възстановяване на този билет, ако не иска да лети повече.
Какво ще кажете за изгубения багаж?
Друг елемент на хаоса в BA беше фактът, че хората бяха отделени от чантите си, ако са били чекирани преди компютрите да се свалят. BA не успя да намери и върне чантите по време на прекъсването и някои бяха изпратени до дестинации, до които пътниците не можеха да стигнат.
В резултат BA прекара дни, връщайки десетки хиляди чанти на собствениците им.
Обезщетението за загубен багаж се покрива от конвенцията от Монреал и ви позволява да предявите иск за покупки, които е трябвало да направите, докато не се съберете отново с вашия багаж.
Трябва да предоставите разписки за покупките, но имате право на до £1300 компенсация за забавен багаж.
Не забравяйте, че може да не получите максимума и трябва да сте готови да бъдете предизвикани относно разходите, казва Франк Брехани, потребителски директор на HolidayTravelWatch, в The Guardian.
Какво ще кажете за допълнителните разходи?
Обезщетението, на което имате право съгласно законодателството на ЕС, не е там, за да покрие разходите, които може да сте направили в резултат на забавянето. BA каза, че клиентите могат да поискат и това, но след това обърка нещата, като каза, че клиентите трябва първо да поискат разходи по своята туристическа застраховка и само ако това бъде отхвърлено искане от BA.
Засегнатите трябва да търсят обезщетение и всякакви възстановявания на разноски, на първо място от British Airways, казва ABI.
Хората, засегнати от прекъсването, трябва да могат да искат компенсация и възстановяване на всякакви разходи възможно най-просто, без да се прехвърлят от стълб към пост. Регламентите на ЕС за компенсации на полети определят, че авиокомпаниите трябва да предоставят обезщетение на пътниците, които страдат от дълги закъснения или отмяна.
Сметката за компенсации на BA може да надхвърли 100 милиона евро (88 милиона британски лири), според анализатори.
