Оплакванията на Vodafone нарастват след превключване на фактурирането
Компанията остава най-оплакваната от мобилна мрежа в Обединеното кралство, казва Ofcom
Джъстин ТАЛИС/AFP/Getty Images
Повече от три пъти повече клиенти на Vodafone с плащания на месец са се оплаквали от услугата, отколкото тези на която и да е друга мобилна мрежа в Обединеното кралство, разкриват данни от индустриалния регулатор Ofcom.
Последните данни за твърдения показват огромен ръст в броя на недоволните абонати, които отвеждат спора си до надзорния орган. За последните три месеца на 2015 г. 32 от всеки 100 000 клиенти на Vodafone съобщават за проблеми, които Бележки на BBC е двойно по-висока от преди 12 месеца и Sky News добавя се увеличава от 20 на 100 000 за предходните три месеца.
Действителният процент на оплаквания ще бъде много по-висок, тъй като много от тях ще бъдат докладвани директно на компанията и ще бъдат разрешени без помощта на наблюдателя. В данните на Ofcom Vodafone беше единствената мобилна мрежа, която виждаше процент на оплаквания над десет на 100 000 средно в сектора.
Самият Vodafone казва, че това е резултат от преминаването на клиентите към нова система за фактуриране, което е довело до проблеми и е причинило неправилно цитиране на цените и таксите. Някои клиенти също се оплакаха, че предоставената услуга, когато съобщават за проблеми, не е на ниво.
„Точките, подчертани в този доклад, до голяма степен се отнасят до голяма програма, която предприехме миналата година за прехвърляне на клиенти към нова система за фактуриране, насочена към опростяване на работата на техните сметки и отваряне на набор от по-добри услуги, като например „щракнете и вземете “, каза говорителка.
„За съжаление имаше някои проблеми по време на изключително сложната миграция. Сега, когато миграцията е по същество завършена, ние очакваме нашата инвестиция от 2 милиарда британски лири в нашата мрежа и услуги ще започнат да доставят стъпка промяна в изживяването на клиентите.
Други компании, които се представиха високо в данните на Ofcom, бяха TalkTalk, която продължава да получава голям брой оплаквания относно своите стационарни телефонни услуги, докато EE беше най-оплакваната фирма за широколентов достъп, а BT продължава да се класира лошо сред клиентите на платена телевизия.
