Пилотът на Etihad спира излитането, за да позволи на двойката да се сбогува с умиращия внук
Самолетът беше на пистата на летището в Манчестър, когато двойката чу, че внукът им е в интензивно отделение
Патрик Ривиер/Гети Имиджис
Членовете на екипажа на самолет на Etihad Airways бяха похвалени, че са прекъснали излитането, за да позволят на двойка да се втурнат до леглото на умиращия си внук.
Самолетът е бил на пистата на летището в Манчестър, когато двойката е получила текстово съобщение, че внукът им е отведен в интензивно отделение.
След като информираха кабинния екипаж, който предаде съобщението на пилота, те успяха да слязат от полета, багажът им беше разтоварен и те бяха откарани обратно през летището. Колата им дори била взета от паркинга и откарана до пристигащите, за да могат да потеглят веднага.
Бабата и дядото, които се запътиха към Австралия, успяха да стигнат до болницата и да прекарат време с внука си, преди той да почине на следващия ден.
Историята излезе наяве, когато туристическият агент на Брадфорд Беки Стивънсън благодари на Etihad във Facebook за това, че „надхвърля и надхвърля“ задължението си за обслужване на клиенти.
„Изпратих съобщение до мениджъра по продажбите на Etihad, за да похваля персонала и пуснах какво се е случило в Travel Gossip [страница във Facebook], но нямах представа, че ще събере толкова много харесвания и коментари“, каза тя пред Манчестър вечерни новини .
„Това беше толкова тъжно нещо, което се случи на моите клиенти, но беше прекрасно, че Etihad успя да помогне по начина, по който направиха те.“
Стивънсън каза, че двойката планира да благодари лично на авиокомпанията.
„Свързах се с тях, за да изразя съболезнованията си и те казаха, че ще се свържат и с Etihad“, каза тя.
Etihad заяви, че клиентите могат да използват повторно билетите си за бъдещо пътуване, съобщава Manchester Evening News.
