Томас Кук записа първа печалба за пет години
Възстановяването идва въпреки трагедиите в Тунис и Шарм ел-Шейх
2006 г. Getty Images
Thomas Cook записа първата си целогодишна печалба за пет години – първата, откакто групата беше спасена от фалит през 2011 г. – въпреки това, което главният изпълнителен директор Питър Фанкхаузер описа като „безпрецедентно ниво на срив“.
Компанията регистрира печалби след данъци от £19 милиона за 12-те месеца до септември, в сравнение със загуби от £115 милиона миналата година, Financial Times бележки. Това се случи въпреки по-високите от очакваните £22 милиона удари от терористичните стрелби в един от курортите на Томас Кук в Тунис по-рано тази година и други инциденти, които потенциално са навредили на бизнеса, като бомбардировката на руски пътнически самолет, излитащ от популярния Шарм курорт Ел Шейх в Египет.
Томас Кук все още не предлага почивки до Тунис на повечето си пазари и е отменил всички полети до Шарм ел Шейх, което представлява около една трета от приходите му в Египет. Но въпреки „турбуленцията в някои от нашите дестинации, основният бизнес се представи в съответствие с нашите планове в началото на годината“, каза Фанкхаузер.
Sky News съобщава, че общите приходи на туроператора са паднали с девет процента до £7,83 милиарда. Компанията обаче казва, че „на подобие на базата с корекция на движението на валутите, изхвърлянето на бизнес и затварянето на магазини и разходите за гориво“, нейните приходи са се увеличили с един процент. Продажбите на ваканции в хотели със собствена марка се увеличиха с £263 милиона.
Ваканционният гигант претърпя удар върху имиджа си в резултат на язвите критики в неотдавнашен доклад за смъртта на две деца в курорт на Корфу през 2010 г., в който се казва, че игнорира „човешката страна“ на трагедията (вижте по-долу) . Компанията се опита да поправи тези щети, като помогна за създаването на благотворителна организация със семейството и обеща да извлече поуки от доклада.
Инвеститорите реагираха горещо на резултатите на Thomas Cook, не на последно място, защото компанията обяви, че възнамерява да възобнови изплащането на дивиденти до 30% от нетната печалба до 2017 г. за първи път от седем години.
В резултат на това акциите поскъпнаха с девет процента до 107,3 пенса по време на обяд днес.
Томас Кук „игнорира човешката страна“ на трагедията на Корфу
2 ноември
Томас Кук „игнорира човешката страна“ на трагичната смърт на две деца в един от своите курорти преди почти десетилетие, според нов доклад, който критикува фирмата, че предприема прекалено легален подход към собствените си клиенти.
Проучването е резултат от 12-месечен независим преглед, извършен от бившия главен изпълнителен директор на Sainsbury Джъстин Кинг. Той беше поръчан от компанията след разследване на смъртните случаи, което предизвика критики, след като главният й изпълнителен директор Питър Фанкхаузер отказа да се извини на родителите на Боби и Кристи Шепърд, „защото не е имало нарушение от страна на Томас Кук“.
Двете деца починаха от отравяне с въглероден оксид в курорт на Корфу през 2006 г. През изминалата година компанията се опита да възстанови репутацията си: Фанкхаузер се е срещал няколко пъти с родителите на децата и се е съгласил да поеме новооткрита благотворителна организация за въглероден оксид към мелодия от £1 милион, Времената бележки.
Докладът на Кинг обаче е обиден за отношението на компанията към родителите преди разследването. В него се казва, че са получили „ненавременни и донякъде внезапни отговори“ или, често, „изобщо никакъв отговор“ на комуникацията си. Когато отговори, ангажиментът му беше „периодичен, понякога ненавременен и често лошо преценен“.
Що се отнася до въпроса в основата на трагедията, Кинг пише, че рисковете от въглеродния оксид не се приемат толкова сериозно, колкото „големите пет... на плувни басейни, балкони, екскурзии, квадроцикли, скутери и храна“. Той препоръчва да се постави раздел за инспекциите на въглероден оксид в брошури и да се включи въпросът в стандартното обучение за здраве и безопасност за персонала на курорта.
Но именно коментарът за подхода на Томас Кук към клиентите прави най-неудобното четене, както признава самият Фанкхаузер. В доклада се посочва, че „25 процента от жалбите [до Томас Кук] се разрешават само след някакъв правен процес“, Financial Times' Андрю Хил посочва.
Кинг заключава, че „законът е твърде голям в ангажираността на клиентите“. Той признава, че тези проблеми са в целия сектор и са резултат от част от натиска върху пакетираните оператори от по-евтини алтернативи „направи си сам“, но казва, че Томас Кук трябва да поеме водещата роля в възстановяването на обслужването на клиентите като диференциатор.
„Ако Thomas Cook може да измисли как да подобри изживяването за своите клиенти, да им осигури съотношение цена/качество, без да жертва качество или безопасност, и да начертае нов път през несигурността на индустрия, разкъсана от прекъсвания, той отново може да бъде лидер, “, казва FT's Hill.
