Уроци от най-добрите вериги за доставки в света
Какво може да се научи от най-добрите в бизнеса, за да подобрите веригата си за доставки и да спечелите конкурентно предимство?
Билан 3D - Fotolia
Apple, McDonald's, Amazon – какво общо имат? Всички те разбират как да организират адаптивна и ефективна верига за доставки, за да получат конкурентно предимство. Но не само мултинационалните компании трябва да правят това. Той е в основата на всеки бизнес, от стартиране до корпоративен. И така, какво могат да научат бизнесите от най-добрите в класа и какви са открояващите се черти, които споделят?
Поставете клиента на първо място
Всички споменати по-горе компании споделят една основна характеристика: всички те приемат поведението и нуждите на своите клиенти като отправна точка, поставяйки потребителското преживяване над всичко останало. Всяка компания представя прости, елегантни решения на своите клиенти, разбира ги задълбочено и съчетава своите продукти и услуги безпроблемно в ежедневието на своите клиенти - улавяйки повече приходи и подобрявайки оперативната ефективност по пътя.
Майк Ригби, ръководител на отдел „Производство, транспорт и логистика“ в Barclays, казва, че това, което повечето големи успешни компании имат, са ясно дефинирани отдели, занимаващи се със снабдяване, произход и снабдяване на продукти, складиране и логистика. Всеки е голям, по поръчка и добре структуриран.
Това, което споделят, казва Ригби, е наистина силна взаимовръзка между всички тези области, с една обвързваща цел - непрекъснатост на доставките за клиента. Те поставят клиента в центъра на цялата операция. Това е стратегията, която ще чувате отново и отново от тези фирми. Но не е за хора със слаби сърца. Истински ангажимент е да се създаде стабилна верига за доставки, която да предоставя безпроблемно обслужване на клиентите.
Започнете с малко, мислете голямо
Разбира се, това е лесно да се разбере, ако случайно сте голям бизнес като Google, но какво да кажем за по-малките компании?
Това, което виждам при нашите клиенти, е много реалистично разбиране на веригата за доставки, казва Ригби. Те може да нямат най-ефективния складов център или логистична програма и може да имат само една фабрика. Това, което могат да направят, е да оценят всяка стъпка от веригата за доставки, за да обмислят какво може да повлияе на изживяването на клиентите.
Поуката от най-добрите бизнеси не е толкова, че клиентът винаги е прав, а че да се съобразявате с нуждите на клиента винаги е правилно – на всяка една стъпка от пътя.
Бъдете пъргави
Най-успешните компании не се страхуват да променят своите мрежи за доставки, ако това им помогне да получат конкурентно предимство. Как може вашият бизнес да мисли по същия начин в по-малък мащаб? Един подход е просто да приложите същата логика и да мислите за непрекъснатост на доставката и качество, вместо само за разходи.
Има динамика между цената на продукта и непрекъснатостта на доставките му, казва Ригби. Сключвате ли сделки с доставчик от Далечния изток на основен продукт и рискувате проблеми с качеството и логистиката, или избирате местен производител с по-висока цена?
Това не са лесни решения за вземане, но започнах да виждам как повече клиенти достигат повратна точка, при която качеството и сигурността на веригата за доставки стават по-важни от цената на продукта. Друг пример за предизвикателството, пред което са изправени по-малките компании, е дебатът между закупуване от по-голям доставчик на стоки, където те имат по-малка покупателна сила, но по-голяма сигурност на доставките.
Поуката тук е, че голямото предизвикателство за бизнеса, който мисли за своята верига на доставки, е цената срещу непрекъснатостта, а последното може да е по-важно, ако искате да подражавате на световните лидери.
Парите са крал
Както се казва: продажбите са суета, печалбата е разум, а парите са реалност. Веригата за доставки не може да съществува без финанси, а стойността на просрочените фактури към малкия бизнес е нараснала с £10 милиарда през последната година до £40 милиарда, според Кошчета , доставчикът на плащания. И ако не ви плащат, в крайна сметка ще се борите да финансирате покупки на акции или услуги, да доставяте заплати или да разширите.
Прозрачността на паричните потоци е от решаващо значение, казва Саймън Ентикнап, ръководител на отдела за изпълнение на продукти, търговия и оборотен капитал, Barclays. Ако сте доставчик, вашият проблем номер едно ще бъде сигурността на плащането и потвърждението за получаване на стоките. Ще искате ясна визия за това кога ще ви се плаща и какво ще ви се плаща.
Уверете се, че сте наясно от кого купувате, колко време отнема обработката на тази поръчка за покупка и, когато получите стоките, колко ефективни сте при наблюдението на доставката и получаването и при обръщането на фактурата си.
Иновацията е ключова
Правителството подкрепя иновативните опции в тази област, като финансиране на веригата за доставки (SCF), което позволява на големите компании да помогнат на веригата си за доставки да получат кредити и да подобрят паричния поток.
Без да има програма за финансиране на доставчика, доставчикът получава поръчка за покупка, доставя стоките и изпраща фактура. Оттогава нататък може да бъде много трудно за проследяване, казва Enticknap.
Съгласно SCF банката е уведомена от голяма компания, че фактура е одобрена за плащане и след това банката може да предложи незабавен аванс на доставчика при по-ниски лихвени проценти. Това може да промени прозрачността на паричните потоци и да позволи на големите компании и МСП да имат достъп до кредити на много по-конкурентни цени.
Помислете за технологиите
Онлайн напредъкът позволява анализ на производствени и логистични данни, както и дистанционно управление на следпродажбените услуги, които са ключови аспекти на успеха на най-добрите модели за доставка. Как вашият бизнес може да подражава на тази стратегия (което може да означава едновременно да поддържате клиентите доволни и да постигате спестявания на разходи)?
Би могло да бъде финансово изгодно да подражаваме на световните лидери и да инвестираме в технологии за проследяване на запасите и логистика, тъй като очакванията на потребителите се променят. Според ново изследване от Barclays , продуктите, поръчани онлайн миналата година, генерираха малко над един милиард доставки - а до 2018 г. се очаква този брой да нарасне с 28,8% до над 1,35 милиарда.
Той също така установи, че активността при покупки и сърфиране достига пик между 22:00 и полунощ и че потребителите вече пазаруват от мобилните си телефони или таблети денонощно. Тези вечерни забави стимулират очакванията на потребителите за по-дълги срокове за доставка, така че опциите за доставка на следващия или същия ден трябва да бъдат приоритет; това ще направи клиентите ви доволни.
Проследяване на успеха
Инвестирането в логистика, която позволява на клиента да избере лесно и удобно услугата, от която се нуждае, и след това да проследява напредъка на поръчката си, може да изплати дивиденти. Една цифрова система за фактуриране също може да има реална полза за вашия паричен поток. Разработването на неща по-далеч от това може да е трудно за по-малка компания в момента, обаче, тъй като готови технологични системи все още не са широко достъпни.
Enticknap казва: Дигитализирането на процеса на фактуриране - използване на електронни интерфейси за данни за директно подаване на фактурата - ви дава сигурност за доставката на фактурата, казва той. Област, в която бихме могли по-нататък да видим развитие, е свързването на подадената информация за фактурата директно със собствената вътрешна мрежа и системи за плащане на купувача. Това е нещо, което все още не сме виждали, но би помогнало за допълнително рационализиране на целия процес.
Учете се от най-добрите
Дори и да нямате капитал да инвестирате в технологични системи по поръчка за вашата компания, все пак можете да трансформирате веригата си за доставки. Ако следвате уроците от най-добрите, разберете как вашият бизнес може да се поучи от тях и приложите формулата към себе си, вие ще бъдете на път да поддържате клиентите си доволни и да спечелите силно предимство пред вашите конкуренти. Което не е лоша стъпка към един ден сам да се присъедините към царете на веригата за доставки на горната маса.
