British Gas глоби £9,5 милиона за грешки при фактуриране
Ofgem правила, че доставчикът на енергия не успя да се справи с жалбите навреме и „разочарова клиентите“
British Gas беше глобена с £9,5 милиона заради неуспехи при фактуриране и обработка на жалби за бизнес клиенти.
Енергийният регулатор Ofgem действа, след като хиляди сметки бяха забавени или неточно изчислени след преминаването на доставчика към нова ИТ система през 2014 г. Проблемът също така попречи на 6000 нови клиенти да се преместят бързо.
Компанията е обработила много жалби по проблемите „лошо или не навреме“, каза пазачът, и е „разочаровала клиентите“.
British Gas не успя да наеме „достатъчно персонал за обслужване на клиенти, за да се справи с последствията“, казват в. 'Дейли телеграф'. , което води до несправедливо отношение към тези клиенти.
Главният изпълнителен директор на Ofgem Дермот Нолан каза: „Ofgem приветства доставчиците, които инвестират в нови системи, и признава, че това може да бъде предизвикателство.
„Въпреки това, плащането от £9,5 милиона също изпраща силно напомняне до всички енергийни компании, че трябва да се отнасят справедливо към потребителите по всяко време, включително докато се въвеждат нови системи.“
British Gas първоначално компенсира някои клиенти и доброволно съобщи за проблемите на регулатора, съобщават Би Би Си . Оттогава тя е наела още 350 служители, за да се справи с натрупването на жалби, които според него всички са разрешени.
Габ Барбаро, управляващ директор на British Gas Business, каза: „По това време това беше голямо начинание, обединяващо близо 100 различни системи в една. Не мина толкова гладко, колкото бихме искали, затова докладвахме това на Ofgem като приоритет.
„Възстановихме много доброто качество на обслужването на клиентите и все повече и повече от нашите клиенти излизат онлайн, за да използват новата система за фактуриране.
„Бих искал да се извиня на нашите бизнес клиенти за неудобството, причинено при внедряването на системата.“
