British Gas ще плати £1,1 милиона за пропуснати срещи
Тъй като енергийният доставчик повдигна самия въпрос пред Ofgem, той няма да бъде изправен пред никакви по-нататъшни действия
Пазаруването на енергия може да ви спести стотици паунда всяка година
British Gas ще трябва да плати общо £1,1 млн. компенсация за пропуснати и закъснели срещи.
Съгласно правилата, определени от енергийния регулатор Ofgem, компаниите трябва да плащат, ако не изпълнят „гарантираните стандарти“ за обслужване, „включително когато посещават клиенти в техните помещения“, се казва Пазителят .
Компанията, най-големият доставчик на енергия за физически лица и фирми, не успя да изпълни тези стандарти – поради пропускане на срещи или закъснение – и не изплати необходимата компенсация.
Той повдигна въпроса пред Ofgem независимо и предлага да плати £90 на 12 000 засегнати клиенти, които са повечето фирми. Това е с £30 повече от изискваната ставка от £30 за пропусната среща и още £30, ако това не бъде платено в рамките на десет дни.
Тъй като British Gas се представи и предложи справедлив компенсационен пакет, той не е изправен пред никакви по-нататъшни изпълнителни действия.
Мартин Крауч от Ofgem каза: „British Gas направи правилното нещо, като съобщи за този проблем и оттогава подобри своите процеси, за да се увери, че когато срещите са пропуснати или не са спазени навреме, всички клиенти получават компенсацията, която са право на.
„От решаващо значение е доставчиците да спазват срещите си навреме и да се поправят, когато нещата се объркат.“
Говорител на British Gas каза: „През април тази година въведохме нова система за проверки, за да гарантираме, че това няма да се случи отново.“
