Най-добрите и най-лошите компании в Обединеното кралство за обслужване на клиенти
Ryanair е избран за най-лошо обслужване на клиенти за шеста поредна година
Отмяната на полети на Ryanair може да доведе до многомилионни искове за компенсация
Снимка от Леон Нийл/Getty Images
Онлайн банката First Direct беше обявена за най-добрата компания в Обединеното кралство за обслужване на клиенти, докато клиентите оцениха най-лошата бюджетната авиокомпания Ryanair, според ново проучване.
Банката изпревари леко търговците на кухненски съдове и прибори Lakeland и традиционното облекло и домакински артикули на Marks & Spencer, за да оглави класацията в анкета, проведена от потребителско списание Който? .
Проучването помоли около 4000 членове на обществеността да оценят обслужването на клиентите на 100 добре познати британски марки, се казва в Би Би Си . Въпросите включват как компаниите ги карат да се чувстват, колко услужлив е персоналът и колко добре се справят с оплакванията.
Супермаркетите също се представиха добре като сектор, като получиха среден рейтинг за обслужване на клиенти от 78%. Waitrose беше топ супермаркет с 85%, но дори и най-ниско оцененият – Lidl – превъзхождаше най-високо оценените авиокомпании и доставчици на енергия.
Именно онези фирми, които са се постарали да дадат приоритет на обслужването на клиентите като ключова част от своя бизнес, са оглавили проучването, каза Кои? редактор Хари Роуз.
А на другия край на скалата пътниците на Ryanair казаха, че се чувстват подценени от неуслужливия персонал и процедурите на компанията за обработка на жалби.
Половината от анкетираните клиенти дадоха на бюджетната авиокомпания най-ниската възможна оценка, като я определиха като алчна, подла и арогантна. Който? цитира един клиент, който казва: Ryanair изглежда умишлено затруднява нещата, за да прави повече пари от своите клиенти.
Това е шестата поредна година, в която Ryanair е последна и е нежелан PR удар за авиокомпанията, тъй като нейните пилоти в Обединеното кралство стачка за втори ден над заплащането и условията.
Колегите на авиокомпаниите British Airways (83-та) и EasyJet (79-та) също получиха разочароващи оценки в анкетата.
Освен авиокомпаниите, които са обект на критики, клиентите също изразиха слабо мнение за телекомуникационните доставчици. Virgin Media, TalkTalk и BT се озоваха в последните пет. Респондентите казаха, че Virgin Media е алчен и че служителите на BT са настрана.
В някои от тези компании има малко самодоволство, каза Роуз. Клиентите трябва да ги придържат към по-високи стандарти, не трябва да се примиряват с това.
